Service
wird bei uns gross geschrieben

Mit Helpdesk organisieren und überwachen wir die Serviceprozesse.

Der Einsatz hochverfügbarer Systeme erfordert einen qualifizierten und erstklassigen Support. Mit unserem erfahrenen Supportteam stehen wir Ihnen 24/7 zur Verfügung. Vom Basissupport bis hin zur 3-Schicht-Begleitung mit definierten Reaktionszeiten steht Ihnen eine breite Palette von Hilfsangeboten über diverse Kommunikationskanäle zur Verfügung.

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Folgende Pakete stehen zur Auswahl

Basis ist das Grundpaket und in allen Paketen enthalten.

  • Basis
  • Erweiterte Leistungen

Im Leistungsumfang sind als Pauschale enthalten:

  • Bereitschaft zur Störungsanalyse und -behebung für die Softwarekomponenten mit einer garantierten Reaktionszeit von <= 4 Stunden montags bis freitags von 8.00 – 17.00 Uhr
  • 20 oder 40 Inklusivstunden pro Jahr für Hotline/Störungsbehebung; Diese Stunden können jedoch zum Ende eines jeden Vertragsjahres, sofern noch Stunden verfügbar sind, für Softwareerweiterungen eingelöst werden.
  • vergünstigter Stundensatz für kostenpflichtigen Support
  • Vorhalten eines aktuellen Kundentestsystems beim Anbieter mit hinreichender Datenbasis zur Prüfung von Updates vor Einspielung in das Produktivsystem des Kunden
  • Versionspflege mittels Versionsverwaltungsprogramm bei erfolgten Updates
  • vierteljährliche Prüfung des DFÜ-Zugangs auf Funktionalität und Sicherheit
  • Information per E-Mail über Updates und Funktionserweiterungen sowie über Zusatzkomponenten
  • Mitnutzung des DLS-Helpdesk-Systems zur Information über den Bearbeitungsstand angezeigter Störungen sowie zur schnellen und aufwandsarmen Meldung von Störungen
  • Mitnutzung der Wissensdatenbank zur Beschleunigung des Störungsbearbeitungsprozesses

Pro Jahr wird eine Basisinspektion mit folgenden Leistungen durchgeführt:

  • Prüfung der Filesysteme und Löschen veralteter Dateien
  • Prüfung der Datenbank auf Füllgrad, Dimension und Aufbewahrungsdauer der Archivdaten
  • Überprüfung und Aktualisierung der SYSMON-Überwachungsmechanismen auf Aktualität

Das erweiterte Paket beinhaltet folgende Leistungen:

Es besteht die Möglichkeit, diesen Basisvertrag durch weitere Zusatzleistungen, wie verkürzte Reaktionszeiten (bis < 0,5 Stunde) und verlängerte Rufbereitschaften (bis 24/7), zu erweitern. Die Leistungen des Supports werden in einem Supportvertrag definiert und auf die Bedürfnisse des Kunden ausgerichtet.

 

Sie haben Fragen oder benötigen Hilfe bei der Behebung eines Problems?

Unser Service-Team unterstützt Sie umfassend und berät Sie zu den Möglichkeiten und Varianten eines für Sie passenden Supportmodells. Das konkrete Service-Paket ist stets eine individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene, dynamische Lösung.

Das garantieren wir unseren Service-Kunden:

  • Einen definierten Supportmitarbeiter inkl. Stellvertreter
  • Eine personalisierte Rufnummer für Supportanfragen
  • Einen Zugang zum Ticketerfassungssystem inkl. Wissensdatenbank
  • System-Updates und permanente Weiterentwicklung

Telefonischer Kontakt:
Service-Team
+49 371 53 880 99
service@dls-chemnitz.de

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Sie haben Fragen oder benötigen Hilfe bei der Behebung eines Problems?

Wir sind Ihnen gerne behilflich. Sprechen Sie uns an.

Roswitha Schönbrunn

+ 49 371 / 53 88 0-60
roswitha.schoenbrunn@ifd-gmbh.com