Service
wird bei uns gross geschrieben

Mit Help-Desk organisieren und überwachen wir die Serviceprozesse.

Der Einsatz von hochverfügbaren Systemen erfordert einen qualifizierten und erstklassischen Support. Mit unserem erfahrenem Support-Team stehen wir Ihnen 24/7 zur Verfügung. Vom Basissupport bis hin zu 3-Schicht-Begleitung, mit definierten Reaktionszeiten, steht unseren Kunden eine breite Palette, über diverse Kommunikationskanäle zur Verfügung.

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Folgende Pakete stehen zur Auswahl

Basis ist das Grundpaket und in allen Paketen enthalten.

  • Basis
  • Erweiterte Leistungen

Im Leistungsumfang sind als Pauschale enthalten:

  • Bereitschaft zur Störungsanalyse und -behebung für die Softwarekomponenten mit einer garantierten Reaktionszeit von <= 4 Stunden montags bis freitags von 8.00 – 17.00 Uhr
  • 20 oder 40 Inklusivstunden pro Jahr für Hotline, Störungsbehebung; Diese Stunden können jedoch zum Ende eines jeden Vertragsjahres, sofern Stunden noch verfügbar sind, für Softwareerweiterungen eingelöst werden.
  • vergünstigter Stundensatz für kostenpflichtigen Support
  • Vorhalten eines aktuellen Kundentestsystems beim Anbieter mit hinreichender Datenbasis zur Prüfung von Updates vor Einspielung in das Produktivsystem des Kunden
  • Versionspflege mittels Versionsverwaltungsprogramm bei erfolgten Updates
  • vierteljährliche Prüfung des DFÜ-Zugangs auf Funktionalität und Sicherheit
  • Information per E-Mail über Updates und Funktionserweiterungen sowie über Zusatzkomponenten
  • Mitnutzung des DLS - HelpDesk-Systems zur Information über den Bearbeitungsstand angezeigter Störungen und zur schnellen und aufwandsarmen Meldung von Störungen
  • Mitnutzung der Wissensdatenbank zur Beschleunigung des Störungsbearbeitungsprozesses

Pro Jahr wird 1 Basisinspektion mit folgenden Leistungen durchgeführt:

  • Prüfung der Filesysteme und Löschen der veralteten Dateien
  • Prüfung der Datenbank auf Füllgrad, Dimension und Aufbewahrungsdauer der Archivdaten
  • Überprüfung und Aktualisierung der SYSMON Überwachungsmechanismen auf Aktualität

Das erweiterte Paket beinhaltet folgende Leistungen:

Es besteht die Möglichkeit, diesen Basisvertrag durch weitere Zusatzleistungen, wie verkürzte Reaktionszeiten (bis < 0,5 Stunde) und verlängerte Rufbereitschaften (bis 24/7), zu erweitern. Die Leistungen des Supports werden in einem Supportvertrag definiert und auf die Bedürfnisse des Kunden ausgerichtet.

 

Sie haben Fragen oder benötigen Hilfe bei der Behebung eines Problems?

Unser Service Team unterstützt und berät Sie zu den Möglichkeiten und Varianten eines für Sie passenden Support Modells. Die Service-Dienstleistung ist stets eine individuell, auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnittene, dynamische Lösung.

Das garantieren wir unseren Service-Kunden:

  • Einen definierten Support-Mitarbeiter inkl. Stellvertreter
  • Eine personalisierte Rufnummer für Supportanfragen
  • Einen Zugang zum Ticketerfassungssystem inkl. Wissensdatenbank
  • System-Updates und permanente Weiterentwicklung

Telefonischer Kontakt:
Service Team
+49 371 53 880 99
service@dls-chemnitz.de

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Sie interessieren sich für SLS oder haben Fragen?

Wir sind Ihnen gern bei der Auswahl und Abgrenzung der Produkte behilfreich. Sprechen Sie uns an.

Roswitha Schönbrunn

+ 49 371 / 53 88 0-60
roswitha.schoenbrunn@ifd-gmbh.com